Новые правила переписок через маркетплейсы в розничной торговле
С 1 сентября в России обращения через чаты маркетплейсов будут рассматриваться как досудебные претензии.
Такое сообщение должно содержать:
- номер заказа;
- Ф. И. О., адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денежных средств (при необходимости);
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.
После соблюдения условий устанавливаются законные сроки — например, 10 дней на возврат денег.
Эта мера направлена на защиту потребителей и упрощение процедуры претензий в розничной торговле.
