Рейтинг ведомств по качеству госуслуг
Аналитический центр при правительстве РФ представил закрытый рейтинг, оценивающий клиентоориентированность федеральных ведомств при оказании государственных услуг. Документ был обсуждён на совещании у вице‑премьера Дмитрия Григоренко.
Критерии и методика
В рейтинг включали показатели удовлетворённости пользователей, долю неоказанных услуг, нарушения сроков и частоту сбоев IT‑систем. Итоговые оценки выражены в процентах.
Основные результаты
Средний показатель по всем министерствам и ведомствам составил 76%. Наивысшие оценки получили Минфин и Федеральная налоговая служба; у Росреестра зафиксирован результат 96%.
- Лидеры: Минфин; Федеральная налоговая служба (ФНС); Росреестр — 96%.
- Аутсайдеры: Росавиация — 53%; Государственная фельдъегерская служба — 51%; МВД — 50%.
Результаты подчёркивают различия в качестве оказания госуслуг между ведомствами и указывают на необходимость улучшения процессов и стабильности IT‑систем в тех структурах, где показатели существенно ниже среднего.
