Правительство РФ утвердило соответствующее постановление, подготовленное Министерством труда и социальной защиты. Новый инструмент призван упростить поиск информации о мерах поддержки и контроль за ходом рассмотрения заявлений.
Как это будет работать
По словам заместителя министра труда и социальной защиты Александра Кожевникова, важно предоставлять сведения не только через принцип «единого окна», но и через привычные для людей инструменты. Чат‑бот на портале позволит получать информацию о доступных мерах и отслеживать получение услуг по ранее поданным заявлениям.
Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу «единого окна», но и через удобные и привычные инструменты – для многих это, конечно, чат‑бот на портале «Госуслуг», в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям.
Замминистра отметил, что новшество особенно пригодится, когда человеку положено сразу несколько мер поддержки — выплаты, льготы или технические средства реабилитации. Сейчас узнать о мерах, порядке их оформления или статусе заявлений можно через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменном виде.
