Минцифры объяснило, как будет проходить процедура возмещения ущерба людям, ставшим жертвами телефонных мошенников.
Пошаговый алгоритм
- Пострадавший обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам предотвратить операцию, посчитав её подозрительной, и соблюдены ли все требования закона.
- Если банк подтвердит, что действовал корректно, он не возмещает деньги сам, а направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно выявить мошеннический номер и принять меры.
- Если установлено, что ошибка была на стороне оператора, именно оператор выплачивает компенсацию пострадавшему.
При положительном решении банк или оператор связи обязаны возместить ущерб в течение 30 дней. В случае трансграничного перевода срок увеличивается до 60 дней. Решение может быть обжаловано при несогласии с ним.